CGRMS (Central Grievance Redressal Management System) आयुष्मान भारत प्रधानमंत्री जन आरोग्य योजना (AB-PMJAY) के तहत विकसित एक ऑनलाइन पोर्टल है। इसका मुख्य उद्देश्य योजना से जुड़ी लाभार्थियों, अस्पतालों या अन्य हितधारकों की शिकायतों का समयबद्ध और पारदर्शी तरीके से निवारण करना है।
CGRMS की मुख्य विशेषताएं
- 24x7 उपलब्धता: पीड़ित पक्ष कहीं से भी और कभी भी (दिन के 24 घंटे, सातों दिन) अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकता है।
- त्रि-स्तरीय निवारण प्रणाली: शिकायतों की जांच और समाधान के लिए जिला, राज्य और राष्ट्रीय स्तर पर एक मजबूत ढांचा तैयार किया गया है:
- जिला स्तर: जिला शिकायत नोडल अधिकारी (DGNO)।
- राज्य स्तर: राज्य शिकायत नोडल अधिकारी (SGNO) और समिति (SGRC)।
- राष्ट्रीय स्तर: राष्ट्रीय स्वास्थ्य प्राधिकरण (NHA) और राष्ट्रीय समिति (NGRC)।
- विशिष्ट शिकायत संख्या (UGN): प्रत्येक शिकायत दर्ज करने पर एक Unique Grievance Number मिलता है, जिससे शिकायत की स्थिति (Status) को ट्रैक किया जा सकता है।
- OTP सत्यापन: शिकायत पंजीकरण के समय मोबाइल नंबर का सत्यापन ओटीपी के जरिए किया जाता है ताकि प्रक्रिया सुरक्षित रहे।
- दस्तावेज़ अपलोड: शिकायत के समर्थन में एक से अधिक साक्ष्य या दस्तावेज़ अपलोड करने की सुविधा दी गई है।
CGRMS के लाभ
- इलाज से इनकार पर समाधान: यदि कोई पैनलबद्ध अस्पताल इलाज देने से मना करता है या पैसे की मांग करता है, तो आप तुरंत शिकायत कर सकते हैं।
- पारदर्शिता: शिकायतों का निपटारा एक निश्चित समय सीमा के भीतर पारदर्शी तरीके से किया जाता है।
- सीधा फीडबैक: अस्पताल प्रशासन या योजना के कार्यान्वयन में किसी भी अनियमितता के खिलाफ आवाज उठाने का सीधा माध्यम है।
शिकायत दर्ज करने और लाभ प्राप्त करने की प्रक्रिया
- ऑनलाइन मोड (Online Mode):
- सबसे पहले आधिकारिक CGRMS पोर्टल (cgrms.pmjay.gov.in) पर जाएं।
- 'Register Your Grievance' बटन पर क्लिक करें।
- शिकायतकर्ता का विवरण और शिकायत का प्रकार चुनें।
- मोबाइल नंबर पर आए OTP से सत्यापन करें और संबंधित दस्तावेज़ अपलोड कर सबमिट करें।
- हेल्पलाइन नंबर (Helpline Number):
- आप टोल-फ्री नंबर 14555 पर कॉल करके भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
- ऑफलाइन मोड (Offline Mode):
- आप संबंधित जिला नोडल अधिकारी (DGNO) को लिखित आवेदन या ईमेल के माध्यम से भी शिकायत दे सकते हैं।
क्या आप शिकायत की वर्तमान स्थिति (Track Status) देखने की प्रक्रिया या अपने जिले के नोडल अधिकारी के संपर्क विवरण के बारे में जानना चाहते हैं?
The Central Grievance Redressal and Monitoring System (CGRMS) is an online, web-enabled platform designed to address grievances related to the Ayushman Bharat - Pradhan Mantri Jan Arogya Yojana. CGRMS allows aggrieved parties to submit their grievances from anywhere, at any time (24x7). This multi-tier system, involving District, State, and National level officers and committees, scrutinizes and takes action to ensure prompt resolution of grievances based on the principles of natural justice, while ensuring that cashless access to timely and quality care remains uncompromised.
📝 नोट : 👉 आवेदन ऑनलाइन कराने अथवा सहायता के लिए नीचे दिए गए फॉर्म को भरकर संदेश भेजें। हमारी टीम आपसे तुरंत संपर्क करेगी।
